ردیابی هر تحویل در زمان واقعی
برنامهریزان شما همه رانندگان را روی یک نقشه میبینند. مشتریان شما میبینند سفارششان کجاست — با ETA و Push وضعیت. تماسهای کمتر، اعتماد بیشتر، نظرات مشتری بهتر.
ردیابی زنده موقعیت GPS هر راننده را در زمان واقعی نشان میدهد — هم داخلی برای برنامهریزی و هم خارجی برای مشتری نهایی از طریق لینک ردیابی. در ترکیب با محاسبه ETA و Push وضعیت خودکار، سؤالات برگشتی را کاهش داده و رضایت مشتری را به طور قابل اندازهگیری افزایش میدهد.
نقشه برنامهریز با همه رانندگان
تابلوی توزیع همه رانندگان فعال را روی یک نقشه زنده نشان میدهد: موقعیت به عنوان آیکون، رنگ بر اساس وضعیت (آزاد، در تور، استراحت)، سفارشهای باز به عنوان خط اتصال به مقصد. برنامهریز یک نگاه میکند: کی به سفارش #۱۴۴ نزدیک است؟ کی تقریباً تمام کرده و میتواند سفارش بعدی را بگیرد؟ با کلیک روی یک راننده: دادههای کامل شیفت، تور جاری، تحویلهای باقیمانده.
لینک ردیابی مشتری
به محض اینکه راننده یک سفارش برداشت، مشتری خودکار یک لینک ردیابی از طریق Push یا SMS میگیرد. لینک یک نقشه با آیکون راننده در زمان واقعی باز میکند. ETA به صورت پویا محاسبه میشود: راننده ۲.۳ کیلومتر فاصله دارد، با ترافیک فعلی حدوداً ۸ دقیقه. نقشه خودکار بهروز میشود — نیازی به reload نیست. ردیابی مشتری زیر برند شما اجرا میشود، نه FahrerSystem.
Push ۳ دقیقه: راننده تقریباً اینجاست
یک اعلان Push خودکار برای مشتریان وقتی راننده کمتر از ۳ دقیقه فاصله دارد پیکربندی کنید: «سفارش شما تقریباً اینجاست! راننده در حدود ۳ دقیقه پیش شماست.» این به مشتری وقت میدهد به در بیاید و سناریوی «یک لحظه بیرون بودم» را حذف میکند. زمان قابل پیکربندی: هشدار ۳، ۵ یا ۱۰ دقیقه.
تاریخچه وضعیت کامل برای هر سفارش
هر سفارش یک تاریخچه وضعیت بینقص دارد: سفارش دریافت شد (Timestamp)، راننده اختصاص یافت، برداشت تأیید شد، در راه، تحویل شد (با مختصات GPS). این تاریخچه در داشبورد مدیریت قابل مشاهده است و به عنوان مدرک در شکایات کاربرد دارد: «تحویل من هرگز نرسید» میتواند با دقت ثانیه رد شود.
محاسبه ETA با دادههای ترافیک
ETA نه از فاصله خط مستقیم بلکه بر اساس مسیر فعلی در Google Maps محاسبه میشود — با دادههای ترافیک زنده. ترافیک در خیابان اصلی؟ ETA خودکار تمدید میشود و مشتری زمان بهروز را میبیند. برنامهریز هم ETA بهروز را میبیند و میتواند مشتری را به صورت فعال اطلاع دهد اگر تأخیر از حد آستانه بیشتر شد.
ردیابی زنده در اعداد
تماسهای کمتر
مشتریانی که لینک ردیابی دارند ۴۰٪ کمتر برای پرسیدن وضعیت تماس میگیرند.
بهروزرسانی
بهروزرسانی موقعیت هر ۱۰–۱۵ ثانیه — نقشه همیشه بهروز است.
بررسی شکایت
تاریخچه وضعیت در کمتر از ۱ دقیقه نشان میدهد آیا تحویل واقعاً نرسیده است.
سوالات متداول درباره ردیابی زنده
آیا مشتریان نام دقیق راننده و عکسش را میبینند؟
قابل پیکربندی است. استاندارد: مشتریان نام کوچک راننده و یک آواتار ناشناس میبینند. میتوانید عکس واقعی راننده را فعال کنید یا کاملاً غیرفعال کنید. بسیاری از رستورانها به دلایل حریم خصوصی ناشناس را ترجیح میدهند.
آیا ردیابی مشتری حتی وقتی اپ سفارش بسته است کار میکند؟
بله. لینک ردیابی یک URL عمومی است که در مرورگر وب باز میشود. نیازی به دانلود اپ، نیازی به ورود نیست. مشتری لینک را از طریق Push یا SMS میگیرد و در مرورگر باز میکند.
لینک ردیابی چه مدت معتبر است؟
لینک ۲۴ ساعت بعد از تحویل معتبر است. بعد از آن یک صفحه «تحویل تکمیل شد» با Timestamp تحویل نشان میدهد.