Śledzenie każdej dostawy w czasie rzeczywistym
Twoi dyspozytorzy widzą wszystkich kierowców na jednej mapie. Twoi klienci widzą, gdzie jest ich zamówienie — z ETA i statusem push. Mniej fal połączeń, więcej zaufania, lepsze oceny klientów.
Śledzenie na żywo pokazuje lokalizację GPS każdego kierowcy w czasie rzeczywistym — zarówno wewnętrznie dla dyspozycji, jak i zewnętrznie dla klienta końcowego przez link śledzenia. W połączeniu z obliczaniem ETA i automatycznymi pushami statusu redukuje pytania zwrotne i mierzalnie zwiększa satysfakcję klientów.
Mapa dyspozytora ze wszystkimi kierowcami
Board dispatchingu pokazuje wszystkich aktywnych kierowców na mapie w czasie rzeczywistym: lokalizacja jako ikona, kolor według statusu (wolny, w trasie, przerwa), otwarte zlecenia jako linia połączenia do celu. Dyspozytor widzi jednym spojrzeniem: kto jest blisko zlecenia #144? Kto prawie skończył i może przyjąć następne zlecenie? Kliknięcie na kierowcę: pełne dane zmiany, aktualna trasa, pozostałe dostawy.
Link śledzenia dla klienta
Gdy tylko kierowca odbierze zamówienie, klient automatycznie dostaje link śledzenia przez push lub SMS. Link otwiera mapę z ikoną kierowcy w czasie rzeczywistym. ETA jest dynamicznie obliczana: kierowca jest 2,3 km dalej, przy aktualnym ruchu ok. 8 minut. Mapa aktualizuje się automatycznie — bez przeładowania. Śledzenie klienta działa pod Twoją marką, nie pod FahrerSystem.
Push 3-min: kierowca prawie tu
Konfiguruj automatyczne powiadomienie push dla klientów, gdy kierowca jest mniej niż 3 minuty drogi: "Twoje zamówienie prawie tu! Kierowca jest za ok. 3 minuty." To daje klientowi czas na dojście do drzwi i eliminuje scenariusz "byłem chwilę poza". Czas konfigurowalny: ostrzeżenie 3, 5 lub 10 minut.
Pełna historia statusu per zlecenie
Każde zlecenie ma bezprzerwową historię statusu: zamówienie wpłynęło (znacznik czasu), kierowca przypisany, odbiór potwierdzony, w drodze, dostarczone (ze współrzędną GPS). Ta historia jest widoczna w dashboardzie administracyjnym i służy jako dowód przy reklamacjach: "Moja dostawa nigdy nie dotarła" można obalić co do sekundy.
Obliczanie ETA z danymi ruchu
ETA nie jest obliczana z odległości w linii prostej, lecz na podstawie aktualnej trasy w Google Maps — z danymi ruchu w czasie rzeczywistym. Korek na głównej drodze? ETA automatycznie się wydłuża i klient widzi zaktualizowany czas. Dyspozytor również widzi zaktualizowaną ETA i może proaktywnie informować klienta gdy opóźnienie przekracza próg.
Śledzenie na żywo w liczbach
Mniej połączeń
Klienci mający link śledzenia dzwonią 40% rzadziej, by pytać o status.
Aktualizacja
Aktualizacja lokalizacji co 10–15 sekund — mapa jest zawsze aktualna.
Sprawdzenie reklamacji
Historia statusu pokazuje w poniżej 1 minuty, czy dostawa naprawdę nie dotarła.
Często zadawane pytania o śledzenie na żywo
Czy klienci widzą dokładne imię kierowcy i jego zdjęcie?
To jest konfigurowalne. Standard: klienci widzą imię kierowcy i zanonimizowany awatar. Możesz aktywować prawdziwe zdjęcie kierowcy lub całkowicie dezaktywować. Wiele restauracji preferuje anonimowość ze względu na ochronę danych.
Czy śledzenie klienta działa nawet gdy aplikacja zamówień jest zamknięta?
Tak. Link śledzenia to publiczny URL otwierający się w przeglądarce internetowej. Bez pobierania aplikacji, bez logowania. Klient dostaje link przez push lub SMS i otwiera go w przeglądarce.
Jak długo jest ważny link śledzenia?
Link jest ważny 24 godziny po dostawie. Potem pokazuje stronę "dostawa zakończona" ze znacznikiem czasu dostawy.