Jede Lieferung in Echtzeit verfolgen
Deine Disponenten sehen alle Fahrer auf einer Karte. Deine Kunden sehen, wo ihre Bestellung ist — mit ETA und Status-Push. Weniger Anrufwellen, mehr Vertrauen, bessere Kundenbewertungen.
Live-Tracking zeigt den GPS-Standort jedes Fahrers in Echtzeit — sowohl intern fuer die Disposition als auch extern fuer den Endkunden per Tracking-Link. Kombiniert mit ETA-Berechnung und automatischen Status-Pushs reduziert es Rueckfragen und steigert die Kundenzufriedenheit messbar.
Disponenten-Karte mit allen Fahrern
Das Dispatch-Board zeigt alle aktiven Fahrer auf einer Echtzeit-Karte: Standort als Icon, Farbe nach Status (frei, auf Tour, Pause), offene Auftraege als Verbindungslinie zum Ziel. Der Disponent sieht auf einen Blick: Wer ist in der Naehe von Auftrag #144? Wer ist fast fertig und kann den naechsten Auftrag nehmen? Per Klick auf einen Fahrer: vollstaendige Schicht-Daten, aktuelle Tour, Restlieferungen.
Kunden-Tracking-Link
Sobald ein Fahrer eine Bestellung abgeholt hat, bekommt der Kunde automatisch einen Tracking-Link per Push oder SMS. Der Link oeffnet eine Karte mit dem Fahrer-Icon in Echtzeit. ETA wird dynamisch berechnet: Fahrer ist 2,3 km entfernt, bei aktuellem Verkehr ca. 8 Minuten. Die Karte wird automatisch aktualisiert — kein Reload noetig. Kunden-Tracking laeuft unter deiner Marke, nicht unter FahrerSystem.
3-min-Push: Fahrer fast da
Konfiguriere eine automatische Push-Benachrichtigung fuer Kunden, wenn der Fahrer weniger als 3 Minuten entfernt ist: "Deine Bestellung ist fast da! Fahrer ist in ca. 3 Minuten bei dir." Das gibt dem Kunden Zeit, zur Tuer zu kommen und eliminiert das "Ich war kurz weg"-Szenario. Zeitpunkt konfigurierbar: 3, 5 oder 10 Minuten-Warnung.
Vollstaendiger Statusverlauf pro Auftrag
Jeder Auftrag hat einen lueckenlosen Statusverlauf: Bestellung eingegangen (Timestamp), Fahrer zugewiesen, Abholung bestaetigt, Unterwegs, Zugestellt (mit GPS-Koordinate). Dieser Verlauf ist im Admin-Dashboard einsehbar und dient als Nachweis bei Reklamationen: "Meine Lieferung kam nie an" laesst sich sekundengenau widerlegen.
ETA-Berechnung mit Verkehrsdaten
Die ETA wird nicht aus Luftlinien-Entfernung berechnet, sondern auf Basis der aktuellen Route in Google Maps — mit Echtzeit-Verkehrsdaten. Stau auf der Hauptstrasse? Die ETA verlaengert sich automatisch und der Kunde sieht die aktualisierte Zeit. Der Disponent sieht ebenfalls die aktualisierte ETA und kann den Kunden proaktiv informieren, wenn eine Verzoegerung ueberschwellwert-gross ist.
Live-Tracking in Zahlen
Weniger Anrufe
Kunden, die den Tracking-Link haben, rufen 40 % seltener an, um nach dem Status zu fragen.
Aktualisierung
Standort-Update alle 10-15 Sekunden — Karte ist immer aktuell.
Reklamations-Check
Statusverlauf zeigt in unter 1 Minute, ob eine Lieferung wirklich nicht angekommen ist.
Haeufige Fragen zum Live-Tracking
Sehen Kunden den genauen Fahrer-Namen und sein Foto?
Das ist konfigurierbar. Standard: Kunden sehen Fahrer-Vornamen und einen anonymisierten Avatar. Du kannst echtes Fahrerfoto aktivieren oder komplett deaktivieren. Viele Restaurants bevorzugen anonymous fuer Datenschutzgruende.
Funktioniert das Kunden-Tracking auch wenn die Bestellung-App geschlossen ist?
Ja. Der Tracking-Link ist ein offentlicher URL, der im Webbrowser oeffnet. Kein App-Download noetig, kein Login. Der Kunde bekommt den Link per Push oder SMS und oeffnet ihn im Browser.
Wie lange ist der Tracking-Link gueltig?
Der Link ist 24 Stunden nach Zustellung gueltig. Danach zeigt er eine "Lieferung abgeschlossen"-Seite mit Zeitstempel der Zustellung.