Digitalni program lojalnosti — automatsko vezivanje stalnih gostiju
Program lojalnosti s bonus bodovima pretvara povremene kupce u stalne goste: svaki euro se broji, svaka prekretnica šalje push obavijest, svako iskupljivanje vraća gosta. GastroSystem gradi to u par klikova — bez razvoja aplikacije, bez administriranja kartice.
Digitalni program lojalnosti nagrađuje kupce za ponovljene kupnje bodovima koji se mogu iskupiti za popuste ili besplatne proizvode. Za razliku od kartica s pečatima, program lojalnosti nudi razine, posebne promocije i ciljanu komunikaciju — i daje vam podatke o ponašanju kupnje svakog stalnog gosta.
Dodjela bodova: omjer i posebne akcije
Konfigurirajte ključ dodjele bodova: npr. 1 bod po 1 € vrijednosti narudžbe. Multiplikatori akcija povećavaju frekvenciju narudžbi: dvostruki bodovi petkom, trostruki bodovi na novi menu, 5× bodovi za prvi pokušaj novog jela. Bodovi se automatski dodjeljuju — bez klika zaposlenika.
Razine: Bronze, Silver, Gold
Definirajte razine s kumulativnim ukupnim bodovima: Bronze (0–499 bodova), Silver (500–1.499 bodova), Gold (1.500+ bodova). Svaka razina ima vlastite privilegije: Gold gosti dobivaju prioritetnu dostavu, Silver 5 % stalni popust, Bronze pristup ekskluzivnim artiklima. Razine automatski napreduju i prikazuju se u profilu gosta.
Iskupljivanje: fleksibilno i automatsko
Gost iskupljuje bodove pri narudžbi: 100 bodova = 2 € popust, 500 bodova = besplatna pizza. Minimalni iznos iskupljivanja konfigurabilni, djelomično iskupljivanje moguće. Ostatak bodova ostaje na računu. Blagajna automatski prikazuje dostupne nagrade — gost ne mora pamtiti.
Push okidači: automatski na pravom trenutku
Automatizirani push na kritičnim točkama: 'Samo 50 bodova do Gold razine!', 'Vaša nagrada ističe za 7 dana', 'Tjedan dvostrukih bodova — naručite danas'. Push se šalje putem aplikacije ili SMS-a — bez ručnog slanja newslettera.
Analitika lojalnosti: tko su vaši VIP gosti
Dashboard prikazuje top 20 gostiju prema bodovima, prosječni prihod po Gold korisniku vs. bez programa, stopu iskupljivanja i utjecaj posebnih akcija na frekvenciju narudžbi. Podaci temelje segmentaciju za newsletter kampanje — ciljajte Gold goste s ekskluzivnim ponudama.
Prednosti digitalnog programa lojalnosti
Frekvencija narudžbi
Gosti s programom lojalnosti naručuju 20–30 % češće od gostiju bez programa.
Razvoj aplikacije
Program lojalnosti radi putem web preglednika — bez razvoja zasebne aplikacije.
Postavitev
Omjer bodova, razine, nagrade — program je konfiguriran i aktivan za 5 minuta.
Česta pitanja o programu lojalnosti
Mogu li gosti prikupljati bodove na više lokacija?
Da. Za objekte s više lokacija korisnički račun bodova je cross-location — gosti prikupljaju u filijali A i iskupljuju u filijali B. Sve lokacije koriste isti korisnički profil.
Mogu li imati više programa lojalnosti paralelno?
Da. Možete paralelno pokrenuti npr. program za redovite posjetitelje i program za VIP goste. Svaki program ima vlastite razine, nagrade i okidače.
Kako gosti vide svoje bodove?
Gosti vide saldo bodova u aplikaciji za narudžbu ili na web profilu. Pri svakoj narudžbi dobivaju potvrdu s dodanim bodovima i ukupnim saldom. Push obavijesti obavještavaju pri dostizanju razine ili isteku bodova.