Digitales Treueprogramm — Stammkunden automatisch binden
Ein Treueprogramm mit Bonuspunkten macht Stammkunden aus Gelegenheitskaeufer: Jeder Euro zaehlt, jeder Meilenstein gibt einen Push, jede Einloesung bringt den Gast zurueck. GastroSystem baut das in dein Bestellsystem ein — ohne Drittanbieter, ohne separate App.
Ein digitales Treueprogramm belohnt Kunden fuer wiederholte Kaeufe mit Punkten, die gegen Rabatte oder Gratis-Produkte eingeloest werden koennen. Anders als Stempelkarten bietet ein Punkte-Programm mehr Flexibilitaet: Kunden entscheiden selbst, wann sie einloesen, und koennen Punkte ansparen.
Punkte-Vergabe: Ratio und Sonderaktionen
Konfiguriere den Punkte-Vergabe-Schluessel: z.B. 1 Punkt pro 1 EUR Bestellwert. Aktions-Multiplikatoren steigern Bestellfrequenz: doppelte Punkte am Dienstag, 3x Punkte auf neue Gerichte, 5x Punkte auf den Geburtstag. Sonderprodukte koennen aus der Punktevergabe ausgeschlossen werden (z.B. Alkohol oder Artikel mit sehr geringer Marge).
Stufen-System: Bronze, Silber, Gold
Definiere Stufen nach kumulierten Punkten oder Bestellanzahl: Bronze (0-199 Punkte), Silber (200-499 Punkte), Gold (500+ Punkte). Jede Stufe bietet eigene Vorteile: Bronze = Willkommens-Coupon, Silber = 5 % Dauerrabatt, Gold = Gratis-Lieferung + Priority-Bearbeitung. Gaeste sehen ihren Stufenstatus in der App und den Abstand zur naechsten Stufe.
Automatische Push-Trigger bei Meilensteinen
Push-Benachrichtigungen werden automatisch ausgeloest: "Du hast 100 Punkte erreicht — jetzt 5 EUR Rabatt sichern" oder "Noch 20 Punkte bis zur Gold-Stufe". Timing ist konfigurierbar: sofort beim Erreichen, oder am Abend um 18:00 Uhr als Erinnerung. Einloeseprozess laeuft direkt im naechsten Bestellvorgang — der Rabatt erscheint automatisch im Warenkorb.
Einloese-Mechanik und Mindestreservierung
Definiere den Einloeseschluessel: 100 Punkte = 5 EUR Rabatt. Gaeste waehlhen beim Checkout, ob und wie viele Punkte sie einloesen wollen. Mindest-Einloese-Punkte verhindern zu kleinteilige Einloesungen (z.B. mindestens 50 Punkte). Maximale Einloesung pro Bestellung optional begrenzbar (z.B. max. 10 EUR Rabatt pro Bestellung).
Analytics: Wer loest ein, wann und wie viel?
Das Dashboard zeigt: Punkte-Vergabe pro Tag/Woche/Monat, Einloese-Rate, Durchschnittspunkte pro Kunde, Anzahl aktiver Stufen-Mitglieder. Wenn die Einloese-Rate niedrig ist, kann der Einloese-Schwellwert zu hoch sein. Wenn die Einloese-Rate hoch ist, pruefe die Marge: gibt du mehr Rabatt als geplant?
Treueprogramm in Zahlen
Bestellfrequenz
Mitglieder des Treueprogramms bestellen im Schnitt 2,5x haeufiger als Nicht-Mitglieder.
Durchschnittsbon
Um in die naechste Stufe zu kommen, geben Mitglieder freiwillig mehr aus.
Plattform-Gebuehr
Kein Drittanbieter, kein Abo auf Stamp-Me oder Stocard — direkt in GastroSystem.
Haeufige Fragen zum Treueprogramm
Koennen Kunden Punkte bei mehreren Standorten sammeln?
Ja. Bei Multi-Standort-Betrieben laeuft das Punktekonto standortuebergreifend — Kunden sammeln in Filiale A und loesen in Filiale B ein. Einstellbar: ob Punkte-Vergabe standortspezifisch oder zentral ist.
Kann ich ein Treueprogramm neben einer Stempelkarte betreiben?
Ja. Stempelkarte und Treueprogramm koennen parallel laufen. Ein Gast sammelt gleichzeitig Stempel fuer eine Gratis-Pizza und Punkte fuer den Gold-Status. Beide laufen in der App sichtbar.
Verfallen Punkte?
Konfigurierbar. Du kannst Punkte nach 6 oder 12 Monaten Inaktivitaet automatisch verfallen lassen — mit Vorab-Push-Benachrichtigung ("Deine 80 Punkte verfallen in 14 Tagen"). Das reaktiviert inaktive Kunden effektiv.