Cyfrowy program lojalnościowy — automatyczne wiązanie stałych klientów
Program lojalnościowy z punktami bonusowymi zamienia okazjonalnych kupujących w stałych klientów: każde euro liczy, każdy kamień milowy wysyła push, każda realizacja sprowadza gościa z powrotem. GastroSystem wbudowuje to w Twój system zamówień — bez zewnętrznych dostawców, bez oddzielnej aplikacji.
Cyfrowy program lojalnościowy nagradza klientów za powtarzające się zakupy punktami, które można wymienić na rabaty lub darmowe produkty. W odróżnieniu od kart stemplowych program punktowy oferuje więcej elastyczności: klienci sami decydują, kiedy realizują, i mogą zbierać punkty.
Przyznawanie punktów: stosunek i akcje specjalne
Konfiguruj klucz przyznawania punktów: np. 1 punkt za 1 € wartości zamówienia. Mnożniki akcyjne zwiększają częstotliwość zamówień: podwójne punkty we wtorek, 3x punkty za nowe dania, 5x punkty w urodziny. Specjalne produkty można wykluczyć z przyznawania punktów (np. alkohol lub pozycje z bardzo niską marżą).
System poziomów: brąz, srebro, złoto
Definiuj poziomy według skumulowanych punktów lub liczby zamówień: brąz (0–199 punktów), srebro (200–499 punktów), złoto (500+ punktów). Każdy poziom oferuje własne korzyści: brąz = kupon powitalny, srebro = 5% stały rabat, złoto = darmowa dostawa + priorytetowa obsługa. Goście widzą swój status poziomów w aplikacji i odległość do następnego poziomu.
Automatyczne wyzwalacze push przy kamieniach milowych
Powiadomienia push są automatycznie wyzwalane: "Osiągnąłeś 100 punktów — zdobądź teraz 5 € rabatu" lub "Jeszcze 20 punktów do złotego poziomu". Timing jest konfigurowalny: natychmiast po osiągnięciu lub wieczorem o 18:00 jako przypomnienie. Proces realizacji odbywa się bezpośrednio w następnym zamówieniu — rabat pojawia się automatycznie w koszyku.
Mechanika realizacji i minimalna rezerwa
Definiuj klucz realizacji: 100 punktów = 5 € rabatu. Goście przy kasie wybierają, czy i ile punktów chcą zrealizować. Minimalna liczba punktów do realizacji zapobiega zbyt drobnym realizacjom (np. minimum 50 punktów). Maksymalna realizacja per zamówienie opcjonalnie ograniczona (np. maks. 10 € rabatu per zamówienie).
Analityka: kto realizuje, kiedy i ile?
Dashboard pokazuje: przyznawanie punktów per dzień/tydzień/miesiąc, wskaźnik realizacji, średnie punkty per klient, liczba aktywnych członków poziomów. Jeśli wskaźnik realizacji jest niski, próg realizacji może być za wysoki. Jeśli wskaźnik realizacji jest wysoki, sprawdź marżę: czy dajesz więcej rabatu niż planowałeś?
Program lojalnościowy w liczbach
Częstotliwość zamówień
Członkowie programu lojalnościowego zamawiają średnio 2,5x częściej niż nie-członkowie.
Średni bon
Aby dostać się na następny poziom, członkowie dobrowolnie wydają więcej.
Opłata platformy
Żadnego zewnętrznego dostawcy, żadnej subskrypcji Stamp-Me lub Stocard — bezpośrednio w GastroSystem.
Często zadawane pytania o program lojalnościowy
Czy klienci mogą zbierać punkty w wielu lokalizacjach?
Tak. Przy operacjach wielolokalizacyjnych konto punktowe działa między lokalizacjami — klienci zbierają w filii A i realizują w filii B. Konfigurowalne: czy przyznawanie punktów jest specyficzne dla lokalizacji czy centralne.
Czy mogę prowadzić program lojalnościowy obok karty stemplowej?
Tak. Karta stemplowa i program lojalnościowy mogą działać równolegle. Gość jednocześnie zbiera stemple na darmową pizzę i punkty na złoty status. Oba są widoczne w aplikacji.
Czy punkty wygasają?
Konfigurowalne. Możesz ustawić automatyczne wygasanie punktów po 6 lub 12 miesiącach nieaktywności — z wcześniejszym powiadomieniem push ("Twoje 80 punktów wygasają za 14 dni"). To skutecznie reaktywuje nieaktywnych klientów.